Nachdem wir also wissen, welche Ziele wir erreichen möchten, denken wir kurz darüber nach, mit welchen Mitteln wir diese auch erreichen können. Meiner Erfahrung nach macht es sehr viel Sinn, sich folgendes zu verdeutlichen:

Der Erfolg Ihrer Website lässt sich mit 3 Instrumenten steigern:

1. Steigerung der Besucheranzahl auf Ihrer Seite
2. Steigerung der Abschlussquote auf Ihrer Seite
3. Kontrolle und Auswertung dieser beiden Maßnahmen

Eigentlich logisch, oder? 
Da wundert es, dass es bis heute unzählige Internetauftritte gibt, die nicht mal einen dieser Punkte beachten. 

3 Instrumente zur Steigerung Ihres Erfolgs 

Betrachten wir hierzu einmal kurz die Situation im Netz:

Für so ziemlich jedes Unternehmen oder Unterfangen gibt es eine bestimmte Anzahl an Interessenten. Von diesen Interessenten verfügt inzwischen ein erheblicher Teil über einen eigenen Internetzugang, ob privat oder bei der Arbeit (tut man nicht? Sie würden sich wundern…). Gehen wir also von einer festen Anzahl an potentiellen internetbefähigten Interessenten aus, der Einfachheit halber nennen wir diese Zahl im folgenden einfach „I“ (für Interessenten):

I = Gesamtanzahl aller potentiellen Interessenten mit Internetzugang

Dummerweise passiert ohne Ihr Zutun hier erstmal gar nichts, bevor niemand Ihre Website findet, haben Sie auch keine Besucher. Zu Deutsch heißt das, dass Sie aktiv dafür sorgen müssen, dass Ihre Seite auch gefunden wird. Wie werden heutzutage die meisten Internetseiten gefunden? Richtig, über eine Suchmaschine (aka „google“).

Nehmen wir also einen weiteren Faktor in unsere Rechnung, nämlich die Wahrscheinlichkeit, dass ein Interessent bei der Suche nach einem bestimmten Angebot Ihre Seite in der Ergebnisseite von google findet. Diesen Faktor beziffern wir zwischen 0% und 100% und nennen Ihn „G“:

I x G% = Gesamtanzahl aller potentiellen Interessenten auf Ihrer Website

Daraus folgt direkt, dass wir die erste Schraube gefunden haben, an der wir drehen können: Je besser Sie bei Google gefunden werden, desto mehr Besucher haben Sie auf Ihrer Website. Diese Maßnahme ist inzwischen bekannt unter dem Stichwort „Suchmaschinenoptimierung“. Mehr dazu später im Kapitel „Die Besucheranzahl steigern“.

Der Vollständigkeit halber sei noch folgendes gesagt: Der Faktor G ist nicht alleine von Suchmaschinen abhängig. Es existieren zahlreiche andere Möglichkeiten, wie ein Internet-Benutzer auf Ihre Website kommt, sei es über einen Link auf einer anderen Website, klassische Werbung oder persönliche Empfehlung. Nachfolgend finden Sie eine kleine Sammlung weiterer Optimierungsmöglichkeiten zur Steigerung der Besucheranzahl:

• Links von anderen Seiten 
• Bannerwerbung auf anderen Seiten
• Offline-Werbung
• Persönliche Empfehlung in Foren, Blogs
• Presseberichte auf stark frequentierten News-Portalen
• Messen und Messeberichte, oder gar speziell für Messen eingerichtete Microsites
• etc.

Diese Maßnahmen gehören größtenteils zum weiten Thema „strategisches Online Marketing“ und sind meistens sehr stark von Ihrem Unternehmen, Ihrem Angebot und anderen Faktoren abhängig. Ich möchte an dieser Stelle nicht weiter darauf eingehen, konkrete Vorschläge und Informationen unterbreite ich Ihnen gerne im persönlichen Gespräch ;)

Wie viele Ihrer Kunden finden Sie überhaupt im Netz?
Haben Sie sich schon einmal selbst gegoogelt?

Bevor wir hier in media res gehen, eine kurze Erklärung der „Abschlussquote“:

Nachdem wir schon die Ziele Ihrer Website definiert haben, wissen wir also, was wir von den Besuchern wollen. Das kann beispielsweise die Zusendung von Kontaktdaten sein, damit Ihr Vertrieb sich liebevoll um den Interessenten kümmern kann. Diese Daten wird Ihr Besucher sinnvoller weise in einem Formular hinterlegen, das wir irgendwo auf der Website positioniert haben. 

Unsere Aufgabe ist nun also, den Besucher an der Hand zu nehmen und sanft dorthin zu führen, wo wir Ihn haben wollen, nämlich auf eben erwähntem Formular. Damit noch nicht genug, er (oder sie) soll auch noch persönliche Daten eintragen und an uns übermitteln – das ist immer mit einer gewissen Zurückhaltung verbunden (Gehen Sie hier einfach von sich selbst aus und denken kurz darüber nach, wie bereitwillig Sie jemanden im Internet solche Daten zusenden). 

Die Anzahl an Benutzern, die in unserem Beispiel tatsächlich Ihre Daten an Sie übermitteln, wollen wir mit einem weiteren Buchstaben kennzeichnen, nämlich die Konvertierungsrate „K“ (Konvertierungen, oder auch Konversions genannt, bezeichnen den Prozentsatz an Besuchern, die am Ende genau das tun, was wir von Ihnen wollen) 

Erweitern wir also unsere Formel um einen weiteren Faktor:

I x G% x K% = Anzahl der Benutzer, die das von uns definierte Ziel erfüllen

Die reine Steigerung der Besucheranzahl bringt uns also nur auf den ersten Blick handfeste Vorteile. Eine Verdoppelung dieser Anzahl bedeutet nicht automatisch, dass eine entsprechend proportional höhere Anzahl uns beim Erreichen unserer Ziele hilft. Nur zu häufig stehen eine schlecht benutzbare Hauptnavigation, verstecke Buttons, unattraktive Inhalte und generell eine miserable Benutzbarkeit (Stichwort Usability) dem Besucher im Wege. Diese Liste lässt  sich beliebig fortführen… 

Also haben wir die zweite Möglichkeit zur Optimierung gefunden:
Wir müssen dafür sorgen, dass von all unseren Besuchern eine möglichst hohe Anzahl auch dorthin findet, wo wir sie haben möchten. Dies lässt sich beispielsweise mit folgenden Mitteln erreichen:

• Verbesserung der Benutzbarkeit Ihrer Website
• Erstellen einer intuitiv benutzbaren Hauptnavigation
• Klare und deutliche Benennung zentraler Seitenelemente wie Links, Buttons, Eingabefelder
• Eine leistungsstarke Suche, welche die Ergebnisse nach Wichtigkeit (Relevanz) ausspuckt und so darstellt, dass ich auch auf die Links klicken möchte
• etc. 

Auch hier ist die Liste nahezu endlos, mehr darüber erfahren Sie im Kapitel „Besucher führen und Konversions generieren“.

Soweit alles klar, oder? Lassen Sie mich unsere Berechnung bis hierher noch einmal zusammenfassen:

Von allen potentiell erreichbaren Interessenten schafft es ein bestimmter Prozentsatz auf Ihre Website. Von all diesen Besuchern erreicht ein bestimmter Prozentsatz das Ziel, das wir definiert haben. Möglichkeiten zur Optimierung gibt es an zwei Stellen:

1) Der Steigerung der Besucheranzahl
2) Der Steigerung der Konvertierungsrate

Das ergibt, kurz gesagt:

Was sollen Ihre Kunden denn überhaupt anstellen auf Ihrer Website?

Alles, was Sie auf Ihrer Website und bei der Suchmaschinenoptimierung unternehmen ist relativ sinnlos, solange Sie nicht überprüfen, welche Auswirkungen das auf Ihre Ziele hat

Ein Werkzeug zur Erfolgskontrolle jeder Maßnahme , in die Sie Geld investieren, ist ein unbedingtes Muss, wenn Sie Erfolg haben möchten und dauerhaft erfolgreich bleiben wollen. Stellen Sie sich vor, Sie haben von heute auf morgen 10% mehr Besucher auf Ihrer Website, und wissen nicht, warum. Viel schlimmer, von heute auf morgen werden es 20% weniger und Sie haben nicht den Hauch eines Schimmers, was Sie dagegen tun können.

Es gibt diverse leistungsstarke Tools, mit denen sich der Weg jedes Benutzers genaustens verfolgen lässt. Diese nützlichen Werkzeuge zeigen Ihnen darüber hinaus auch noch, mit welchem Suchwort Ihre Website gefunden wurde, ob der Besucher direkt von der Seite der Konkurrenz kommt und auf welcher Seite er Ihr Angebot verlassen hat.

Warum landen 30% aller Besucher auf oben erwähntem Formular zur Eingabe Ihrer Daten, und am Ende haben Sie trotzdem nur eine Konversions-Rate von 2%? Eine genaue Nutzungsanalyse gibt Ihnen Aufschluss, und als Maßnahme könnte man einmal darüber nachdenken, den „Absenden“ Button vielleicht etwas deutlicher zu gestalten. (Bevor Sie lachen – es ist erschreckend, wie viel Benutzer noch während der Eingabe Ihrer Daten plötzlich abbrechen , weil Sie zu viele Pflichtfelder ausfüllen müssen. Oder tatsächlich den Absenden-Button nicht finden).

Über die Erfolgskontrolle schließt sich also der Kreis des erfolgreichen Online-Marketing: Sobald Sie wissen, warum Sie bei google gefunden werden (oder eben nicht), sobald Sie wissen, warum Ihre Besucher nicht das tun, was Sie von Ihnen wollen, dann, und erst dann, können Sie angemessen reagieren und über einen bestimmten Zeitraum die Konversions-Rate konstant nach oben bewegen. 

Kontrollieren Sie, was auf Ihrer Website passiert!

Eine Website kann und sollte heutzutage mit einem konkreten Ziel erstellt werden. Dieses Ziel muss zwangsläufig vor der Erstellung passieren, im Zweifel ziehen Sie einen Experten für Online Marketing hinzu, der mit Ihnen gemeinsam mögliche Ziele auslotet und genau definiert.

Sind die Ziele einmal festgelegt, geht es in die konkrete Umsetzung, und das immer mit diesem einen Gedanken: Den Weg für die Besucher zur Erreichung dieses Ziels so einfach wie möglich zu machen. Motivieren Sie Ihre Interessenten, geben Sie Ihnen genügend Anreize, das zu tun, was Sie von Ihnen wollen. Nehmen Sie Ihre Besucher an der Hand, führen und begleiten Sie bis zum letzten Schritt. Und legen Sie bitte keine Steine in den Weg – der nächste Anbieter mit einer vielleicht besseren Website ist im Internet nur einen Klick entfernt. Auch hier kann Ihnen ein Fachmann für Usability die richtigen Hinweise geben.

Erst dann machen Sie sich an die Optimierung für Suchmaschinen, und sorgen Sie dafür, dass Sie auch gefunden werden. Erfolgreiche Suchmaschinenoptimierung ist mitunter ein Dschungel, in dem Sie sich ebenfalls am besten mit professioneller Hilfe zurechtfinden.

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